سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. إلغاء الطلب

• لا يمكن إلغاء الطلب بعد الدفع إذا كانت حالته “قيد التنفيذ”.
• يمكن استرداد المبلغ فقط إذا كانت حالة الطلب “تحت المراجعة” قبل الشحن. 

2. عدم إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع

نظرًا لأن جميع منتجاتنا مصنوعة يدويًا بنسبة 100% وقد تكون مخصصة (مثل نصوص/تصاميم خاصة)، نعتذر عن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع إلا في الحالات المذكورة أدناه. 

3. حالات الاستبدال المقبولة

• يتم قبول الاستبدال فقط في حال استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي (خاطئ أو غير مطابق للمواصفات).
• في هذه الحالة، نحن نتحمل كامل تكلفة الشحن والتوصيل لإعادة إرسال القطعة الصحيحة.

4. الشحن وحالة المنتج

• يتم تغليف جميع المنتجات بعناية لضمان وصولها بحالة سليمة.
• نحن غير مسؤولين عن التلف الذي يحدث أثناء الشحن. في حال وجود تلف فعلي، يرجى التواصل مع شركة الشحن مباشرة. 

5. عدم استلام الشحنة

• إذا تعذّر توصيل الطلب بسبب عدم رد العميل على اتصالات شركة الشحن أو المندوب، فإننا نخلّي مسؤوليتنا عن عودة الشحنة إلينا.
• في حال تم إرجاع الطلب، لإعادة إرساله مرة أخرى يجب أن يتحمل العميل تكلفة الشحن من جديد. 

6. التأخير في التوصيل

• نحرص على تجهيز الطلبات وإرسالها في أسرع وقت ممكن.
• غير مسؤولين عن أي تأخير ناتج عن شركات التوصيل داخل الرياض أو بقية المدن والدول. 

شكرًا لتفهمكم ونتمنى لكم تجربة تسوّق ممتعة ومنتجات تنال رضاكم.